智能马桶两年连修9次 店家:保修与质保含义不同

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　　水母网5月13日讯（YMG记者 仲海）智能马桶两年保修期间，故障频出，屡修屡坏，连修9次，还犯毛病。消费者应不应该要求退货？
       ■市民：两年修了九次，
       智能马桶让人闹心
　　2008年5月1日，戴女士在市区某卫浴专卖店买回一台3550元的智能马桶。服务员为促成该笔生意，当时口头承诺质保五年、终身维护，并在《销货清单》中书写相应文字。

       新的智能马桶才用了两个月，戴女士就发现了故障。更没想到的是，随后两年多的时间里，该座便器大小毛病犯个不停，座圈不加热、喷头不外伸、喷头持续喷水、水温过热、整机不工作和遥控器、手动开关、水箱按钮失灵的现象时有发生，带来诸多不便。
       据戴女士介绍，在前前后后的9次维修中，售后部门的服务不光在时间上比较拖沓，有时候已详尽告知其故障实情，可不得不苦等下次再修。至第九次维修时，维修工人竟说今后如果再出故障，他们售后服务部将不负责免费维修。
      ■店家：问问语文老师，
     保修和质保啥意思
       今年3月30日早晨，戴女士发现马桶遥控器和放水按钮再次失灵。戴女士要求专卖店继续维修，服务员却说：已过了两年的保修期限，日后维修用的工钱、料钱、上门费，需要自负。无奈，戴女士只好赴市工商局芝罘分局申诉。
       在调查、质证现场，店方就保修期、质保期这两个概念跟戴女士争论不休。执法人员问该店业务经理，两者含义有何不同？业务经理狡辩道，那要问语文老师。一旁的戴女士气不打一处来地质问：难道消费者出门买东西，还要带上语文老师，看销货单字面意思吗？
       执法人员认为，既然店方质保期五年、终身维护有言在先，而且销货单上有相应文字，所以出第十次故障时，仍应免费维修。
       ■工商：维修三次以上，
       依法可以申请退货
       执法人员联系浙江厂家市场客服总部主管，对方答复可为戴女士继续免费质保五年。
       执法人员提出相应法律依据：按照《消费者权益保护法》，早在第三次修理时，就应换货或退货。如今马桶已修9次，毛病依旧不断，电路留下隐患是难以避免的，消费者坐在随时可能犯病的马桶上一旦触电，对厂家和卖方而言，损失就不止数百元或数千元了，所以从哪方面讲均应退货。此后，厂家市场客服总部主管回电，表示该公司同意为戴女士办理退货手续。近日上午，在执法人员主持下，店方为戴女士办理了退货手续。