青岛三部门热线将并入12345新系统有望年内启用

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　　眼看着公交卡就要实现‘一卡通’了，咱们的热线电话何时才能实现‘一话通’呢？有市民感慨。就在今年年初的市两会上，已经有人大代表提出了这样一份建议：12345市长公开电话功能该拓展，做到一号受理、多线联动，打造12345服务找政府品牌。7月12日，记者采访获悉，这一建议已得到有关部门的答复，年内教育、民政、文化等三部门公开电话有望并入12345或设专业席，政务热线一线统格局有望加速实现。
　　热线电话太多记不住
　　眼看着公交卡就要实现‘一卡通’了，咱们的热线电话何时才能实现‘一话通’呢？今年35岁的姚桂芳女士家住在市北区的锦绣华城小区，7岁的女儿苗苗今年上小学，在成功为孩子报名后，姚女士向记者发出了这样的感慨。因为孩子上学很多政策不知道，就需要打热线咨询，但一些部门的公开电话根本记不住，情急之下只能打114或是上网查，但不是所有电话都在114备份，网上找的电话有时也不对，我都记不清自己浪费了多少时间打‘冤枉’电话。姚女士说，青岛各种热线电话很多，但由于记不住不知道等原因，需要用时根本无从找起。
　　7月12日，记者采访获悉，姚女士提出的热线电话整合在今年的市两会上就已经有人大代表正式提出。市人大代表李新开在两会上提交了一份《关于整合现有服务热线、打造12345服务找政府品牌的建议》，建议在现有整合政府部门政务电话基础上，将民政、市政等行业服务热线全部整合进12345市长公开电话，实行一个号码对外。此外，在覆盖范围上，取消各市(区)市(区)长公开电话，将服务网络延伸到青岛12市区及镇(街道)和村(居)，建立四级联动工作网络。
　　新系统有望年内启用
　　7月12日下午，记者从市政务服务热线办公室获悉，李新开代表的建议已经得到答复。目前，泰安市政务服务热线整合工作取得阶段性成果，除31个特服号码、部分政府部门和市直单位(企业)热线、各市(区)市(区)长公开电话保留外已全部取消。市电话办费主任告诉记者，下一步，市电话办将停止新建和扩建部门服务热线，年内力争将教育、民政、文化等三部门公开电话并入12345或设专业席。
　　此外，我们还将采取部分外包与现有管理模式相结合的方式，通过招标由联通公司承包技术设备和部分接话员管理，弥补完全由政府自主管理的不足。费主任表示，目前，我们正在抓紧进行服务外包后的接话员引进和培训、接话间扩容和改造、新声讯系统软硬件更新和完善等工作，预计新系统年内正式启用。