记者揭秘:业主和物业为何“形同水火” 各有苦衷

有么拉么

　　雪后,某小区物业清扫道路,保证住户出行顺畅。□田可新　报道
　　如今,物业与业主的关系变得愈加微妙而敏感,围绕生活中一系列看似琐碎的小事,两者间总有些打不清的官司。近年来,物业纠纷更成了曝光率极高的社会话题,其中个别已经导致了业主与物业之间关系紧张,甚至形同水火。本是朝夕相处,应当关系融洽的两个群体,为何矛盾层出不穷?
　　小区恼人的那些事儿
　　11月21日早上8点,省城东部一小区的物业办公室外,七八名业主已经站在了门口。由于连续多日家里暖气不热,他们通过QQ群相约守在这里,要求物业给个明确的答复。电话都快打爆了,他们总是应付,从没说个准信。居民郑斌(化名)十分气愤,从泰安市开始供暖以来,他几乎天天打电话询问,每次得到的答复都是很快就热起来了,可回到家,暖气温度却始终上不去。
　　烦心事儿不止这些。另一位业主上前说到,小区物业的不拘小节也让他们颇有怨言。楼道一周也打扫不了几回,楼前的垃圾箱外堆的垃圾总不会得到及时清理；原本人车分流的设计基本是形同虚设,安全隐患很大；而绿化养护也常有疏漏,有的业主干脆在楼前草坪上开出一片自留地种菜养花……
　　最恼人的还是他们的服务态度。住户杨女士对记者说,打维修电话,物业总找各种理由不上门、晚上门,邻居之间因为下水道、车位出现小问题需要协调的,他们又常常让业主先自行解决。或许只有收费的时候,才能体现出物业的工作效率。
　　物业感叹也有苦衷
　　大冷天的还要在外面给业主看车子,其实我们也不容易。11月27日下午6点,在省城某小区执勤的物业人员邓师傅刚刚换完岗下班,双手已经冻得通红。这里住户多、还有不少流动人口,居民情况相对比较复杂,所以进出小区的每辆车都要仔细查看、登记,得盯得紧、问得勤,这可不是个轻松活儿。
　　有天凌晨,一家业主的地下室暖气管道裂了,我们在水中抢修、清洁,忙活了大半夜,还是落了一身埋怨。小区物业维修人员王峰对记者说,一旦出现故障,不论原因是什么,总有个别住户没好气地训斥他们。
　　一位不愿透露姓名的小区物业负责人对记者坦言,其实他们也有不少苦衷。对于破坏绿地种菜的业主,我们反复劝说,但对方始终不予配合；看到占用人行道停车的住户,不论我们如何强调尽快开走,他们仍会摆出一堆理由不管不顾。对此,这位负责人说,他们也有些束手无策,业主认为他们的意愿物业应当服从,处理的稍不妥当就有可能激化矛盾。
　　有的业主们还嫌物业人员年龄大,有些活儿干得不及时。这位负责人接着表示,但眼下招工也并不容易,特别是保安和楼道保洁等岗位急需人员,可愿意来干这份工作的年轻人实在不多。
　　为何不能有话好好说
　　业主和物业之间为何不能有话好好说?采访中,许多住户认为,有话好好说,往往难以解决物业的少作为、不作为。
　　据了解,《山东省住宅物业服务收费管理办法》将于2012年1月1日起开始实施,其中规定普通住宅前期物业服务费根据物业服务的等级、服务质量、服务成本等因素,实行分等级定价,并指出有超出政府指导价浮动幅度制定收费标准、低于服务等级要求提供服务并收费等行为的,相关部门将进行处罚。而在《济南市住宅小区物业管理服务等级标准》中,已将物业服务分等级分别作出了详细的规定和要求。
　　但与此同时,相当数量的业主却对此类与其权益密切相关的政策措施知之甚少。业主委员会应发挥更大的作用。采访中,许多尚未成立业主大会的新建小区居民主张以此方法负责选聘优秀的物业管理企业,实实在在地监督物业的工作,切实维护广大业主的权益。然而,这一过程又遇难题,成立业主委员会需要大量热心的、时间充裕的、有相关法律法规知识的邻居共同参与,谈何容易。一位正在筹备该小区业主大会的居民表示这一过程困难而漫长。
　　其实,处好关系还在于双方态度的端正、素质的提高。一位业内人士表示,在双方互信的基础上,业主自觉遵守小区相关的管理规定,物业人员提供过硬的服务,彼此给予必要的尊重,很多问题才能够更及时、轻松地得以解决。