巨科DVD下架济南消费者遭维修难 维修后仍无法用

生活编辑

　　近日，市民刘女士向党报热线反映，自己在某大型卖场购买一台巨科DVD机，之后出现损坏送到卖场维修。却发现该品牌DVD机已经在该卖场下架，且卖场没有相应的维修技术。目前在济南也找不到巨科的售后维修点。业内人士表示，消费者可直接要求购买家电的卖场负责联系品牌厂家进行维修。
　　昨天上午，刘女士致电党报热线反映，自己去年1月在泰安市某大型卖场购买了一台巨科DVD机，前段时间DVD机出现卡带，无法正常使用。11月7日，刘女士将这台巨科DVD机送至卖场要求维修，却发现巨科DVD机在该卖场已经下架，而卖场中售后也已经取消。之后，刘女士要求卖场联系维修。前天卖场工作人员在电话中通知刘女士DVD机已经修好。刘女士到店后却发现维修后的DVD机与送去维修前的问题一模一样，仍旧无法正常使用。尽管工作人员提出要继续维修，但刘女士对此非常不满。经协商，卖场同意将DVD机退货。
　　如果商品在卖场已经下架，而卖场又不能提供令人满意的售后服务，一旦商品需要维修应如何解决？对此卖场表示，由于商品超出保修期，且已经下架，消费者需自行前往定点维修机构维修。但据刘女士了解，泰安市并没有巨科的售后维修机构，无法自行维修。济南市家电服务维修行业协会相关人士介绍说，发生此类事件，消费者可直接到购买商品的卖场要求联系厂商进行维修。如若卖场不同意为消费者返厂维修，消费者可到消协投诉。(记者 王宝静 实习生 卢艺)