济南旅游局“眼线”卧底旅行社 四大问题最恼火

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　　本报12月2日讯（记者　任志方）　2日，济南市旅游局发布了80名眼线卧底旅游团队，暗访旅行社服务质量活动的反馈结果。结果显示，80名眼线卧底的旅行社均没有出现严重服务质量问题，但在具体过程中仍存在送团工作人员缺乏责任心、导游员业务不熟悉、旅游合同签订不规范等问题。
　　据了解，此次活动中80名眼线卧底的旅行社共有26家，考察的相关旅游线路包括9条省内短线游，如泰安一日游、曲阜一日游等；14条国内长线游，包括桂林双飞七日游、海南五日游等；4条港澳台及出境游线路，包括港澳六日游、普吉岛六日游、新马泰十日游、韩国五日游。
　　根据反馈情况，旅行社存在的问题主要集中在行程安排、组团社工作人员服务、合同签订、目的地接待四方面。
　　在组团工作人员服务方面，存在组团社委派的旅游车司机服务态度差，送团工作人员缺乏责任心，随便将送团工作托付给他人等问题。
　　在合同签订方面，存在部分旅行社还没有规范使用旅游品质保障系统，旅游合同中的《旅游行程计划说明书》与旅行社提供给游客的《出团通知书》名称不一致等问题。
　　在目的地接待方面，则存在地接导游员从业经验不足，对旅游路线不是很熟悉等问题。