县纠风办“五抓”措施畅通群众诉求

有么拉么

为优化经济发展环境，及时处理群众反映的热点难点问题，县纠风办采取“五抓”措施，畅通渠道，解决群众诉求。
一是抓“热线”：让县直部门“一把手”走进演播室，在介绍本部门单位的职责，审批项目、时限、承办科室、收费项目及标准等的基础上，公开服务承诺，接受群众评价并现场解答、现场表态、现场处理。今年以来接受群众咨询和投诉 85 条 ，现场解答问题 45个 现场表态40个，事后回复 40 条，办结率100%。二是抓“投诉”：两部热线电话（2856110、2859110）实行专人值班，24小时接听群众投诉，城区内投诉十公钟内到达，乡镇投诉不过夜。三是抓“网络”：为发挥网络功能作用，开通了“东平正风网”，并设立了网上投诉栏目，形成了媒体、通讯、网络立体投诉格局，今年以来，共收到网民求助、投诉信息 120 条，全部进行了回复和解决。四是抓“沟通”：定期召开不同程面的座谈会，组织与经济建设，群众生产密切相关的重点单位和服务对象代表，群众代表参加，面对面沟通，围绕提速增效，履职尽责，以及反映损害群众和企业切身利益问题的处理和整改情况、各项承诺兑现情况等进行交流，通过沟通交流，加强了政府机关、窗口服务部门、执法单位与企业、群众相互理解和支持。五是抓“调研”：抽出专门人员坚持不懈地深入到企业、商户群众中，调研走访，明察暗访，了解人们的呼声，调研群众反映的敏感问题，深挖损害群众利益的案源。
以上措施的实行畅通了群众诉求，维护了群众的利益，促进了发展环境的优化。