济南：美的冰箱顶碗热水才制冷 售后上门说“正常”

有么拉么

　　齐鲁网济南3月22日讯 济南这几日经历着倒春寒，可比天气更寒冷的是市民黄女士的一颗心。我购买了一台美的牌电冰箱，要用冰箱，就要在冰箱顶部放一碗热水，还得一天换三次，保持一定水温。你见过这样的冰箱使用方法吗?近日，黄女士向记者反映遇到的蹊跷事。她向美的客服反映，工作人员却称这是正常的现象。
　　冰箱头顶热水才制冷
　　去年12月，市民黄女士发现，用了两年的美的冰箱上层不制冷了。冰箱是2008年底买的，刚买的时候很好用，但用了一年多，保修期刚过，到了冬天就出问题了，上层不制冷，很多东西只能放到别的地方。黄女士说。
　　黄女士联系美的客服，客服称：这是由于室内温度不够，没有达到冰箱启动的温度，需要在冰箱上层放一碗热水，这属于冰箱使用的正常情况。
　　美的冰箱还需人工制冷？
　　每年都是这样，一到冬天，冰箱上层就不管用了，没法制冷。黄女士只好每天早中晚三次换热水，保证水的温度。冰箱制冷为什么还要往冰箱顶部放碗热水呢?黄女士对此很不解：我买电冰箱就是拿来制冷的，现在冰箱不管用了，我还得每天人工放置热水。美的冰箱怎么成人工制冷的了?
　　售后拿了30元上门费就走了
　　黄女士告诉记者：上次冬天冰箱发生问题时，我就跟美的客服反映过。当时维修人员上门后，跟我说冰箱不制冷是温度不够，没坏，属于正常情况。由于我们家是二环以外，他收了30块钱上门费就走了，什么也没给修。
　　售后：冰箱确实存在质量问题
　　为此，记者联系了美的售后，其售后服务技术人员庞先生说：一般情况下，冰箱冷藏室里温度处于0℃到10℃之间。当冰箱温度超过10℃，传感器就能有反应，发出制冷信息后，压缩器就会工作，开始制冷。如果室内温度低于10℃，补偿开关会自行启动，补偿冷藏室的温度，但如果冷藏室温度没达到10℃，传感器不会感知到需要制冷。这样，压缩器也就不会工作，冰箱就不制冷。
　　低温环境冰箱制冷要放热水，这属于正常情况吗?庞先生称：应该是不正常的，这表明产品本身确实存在一定的质量问题。冰箱不制冷表明传感器受损比较严重，灵敏度下降了。
　　庞先生说：每天给冰箱加热水，确实给消费者带来很多不便，这也是不恰当的。我们会联系消费者了解具体情况。在电话里对消费者进行使用指导，防止消费者对冰箱的挡位调节不当，导致冰箱受损。如果产品质量问题还是没有办法解决，会派专业技术维修人员上门对产品检查维修。　　想爆料？请登录《阳光连线》（http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-81695000，或登录齐鲁网官方微博（@齐.鲁.网）提供新闻线索。