济南：家具免费保修难落实 国家尚无统一规定

有么拉么

　　□记者　王佳声　通讯员　王冰　张伟　报道

　　东平生活网　家具即便在保修期内维修也要收费,引起消费者的不满。据济南市消费者委员会统计,仅今年3月份一个月,就接连收到涉及家具维修投诉12件。

　　济南市民张先生买了一套家具,今年3月,电视机柜的柜门松动了。他根据购买时的合同约定,联系厂家进行保修服务,没想到却被拒绝了。当初在购买时,张先生向销售人员索要质保证书,厂家的直销人员反复强调,该产品的保修期是1年,厂家承诺保修期内免费维修。然而家具出现问题时,厂家先是说非质量问题不免费保修,后来又以免费保修只针对家具板材本身,不包括零部件为由,拒绝免费维修,须收取上门费和零件费。

　　记者采访了解到,虽然大多数消费者都知道家具可以保修,但对家具的具体保修事项和范围却不明了。产品质量出现问题后,即使在产品保修期内,商家也会从“免责”考虑,找出种种理由拒绝免费保修。同时,众多的生产厂家也没有成立专门的维修队伍和维修人员,大多依靠家具卖场的维修力量。

　　记者还发现,大多数家具在销售时,厂家的直销人员不会出具产品说明书,也不会在合同上明确保修责任,部分家具甚至在销售时没有正式发票,只有收据或发货单,更没有销售人员主动向消费者介绍家具保修等售后服务事项,当消费者主动问及时,销售人员便会推出种种理由搪塞,或不断强调商家的信誉度。

　　记者了解到,目前国家对于家具产品并无统一的保修规定,一般以企业和消费者双方的约定为准。业内一般约定俗成的家具保修期是1年。从济南家具市场的销售情况看,家具在保修期内出现质量问题,到底是产品本身有缺陷,还是安装或使用不当,鉴定有困难,这也是家具保修难以兑现的重要原因。

　　济南市消委会秘书长冯京凯表示,家具产业售后服务体系不完善,其根本原因就在于由经营者与消费者自行约定,使消费者的权益难以得到维护。同时,他提醒消费者,应有自我保护意识,不要听信商家、尤其是厂家推销人员的夸大误导宣传。签订合同时,要将商家的口头承诺落实到合同中,并保存好相关的合同、发票、售后服务单据、发货单等,一旦出现纠纷,做到有据可依。