县地税局加强办税服务厅规范化建设

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县地税局以纳税人需求出发点，加大纳税服务自选动作的创新和落实，以“提升形象工程”为抓手，以“星级”办税服务厅创建活动为载体，不断加强办税服务厅建设，完善办税服务厅管理。

一是拓宽申报缴税渠道，提高办税效率。不断深化服务层次，加强信息技术运用，探索新型申报缴税方式。全面实行POS机刷卡缴税，有效避免办理现金业务给纳税人带来的风险和不便。积极推进财税库银联网缴税和网上申报缴税，有效减少纳税人到大厅次数及办税等候时间，逐步实现税收征管现代化。

二是深化“一站式”服务，减轻纳税人负担。落实“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式办税模式。纳税人在办理设立税务登记事项、发票管理事项、申报征收等涉税事项时，由办税服务厅窗口人员一次性告知纳税人所需资料及涉税事项。将涉税申请划分为即时办理和限时办理。凡能当场办结的当场办结；属于限时办理的，窗口人员将受理的材料、日期、取件时间等内容告知纳税人，纳税人在承诺的时限内凭相关受理凭据领取批复材料。

三是强化政务公开工作，维护纳税人权益。依托办税服务厅主阵地，在电子显示屏、税收宣传栏等公开设施的基础上，开展12366热线、税法Flash动漫、税收短信提醒、媒体宣传专栏等特色宣传，有效拓宽政务公开受众面。为纳税人提供维权服务，建立快速处理纳税人投诉维权机制，设立投诉举报窗口，及时受理、直接处理或按规定移交相关部门处理纳税人投诉，及时维护了纳税人的合法权益，增强了群众对举报投诉的信心，又充分发挥了群众的监督作用。

四是加强管理监督，建设一流服务队伍。注重规范办税服务厅人员管理，制定《办税服务厅规范化管理规定》，编写纳税服务规范手册，从干部服务行为、出勤管理及便民措施等7个方面统一要求，严格抓好“你好、再见”文明用语落实。开展服务流程监督考评，建立完善巡查暗访机制，实行三级巡查制度，开展分局间交替暗访，实行服务评价器态度评价，安装电子监控系统，对窗口人员规范执法、文明服务实时监督。