县人民医院：围绕病员需求 提高服务能力

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在相继推出一卡通及服务联系卡等便民措施后，县人民医院又建设完成了病员服务中心，进一步提高医疗服务能力和水平。

走进县人民医院门诊大厅，蓝底白字的“病员服务中心”让人眼前一亮，开放式、无障碍、宽敞透明的玻璃橱窗设计方便了医务人员与患者之间的沟通，一排统一着装、统一标识的医务人员正热心为患者解难答疑。

采访县人民医院服务中心护士长 李明红：我们病员服务中心建立以来，主要是担负这个导诊导医服务，还有这个咨询窗口服务，担负病房里的急诊急需药品、标本的送检工作，还有就是门诊病人的满意度调查，诊疗服务和出院病人的回访。我们的工作为病人的就诊、检查、办理入出院手续带来了方便，提高了病人的满意度。

李明红告诉记者，病员服务中心成立以前，标本和报单都是由患者陪同人员自己去取、去交。现在，各科室护士把各自病房的标大蒜价格单统一起来，然后由病员服务中心的工作人员进行送取，极大的提高了工作效率。

采访县人民医院服务中心护士 侯召兰：服务中心成立以来，我们集中去病房收取标本送报单，为病人提供一站式服务，在很大程度上减轻了病人的负担，而且让临床医生和护士能更好的服务病人。

病员服务中心的成立，对减轻临床负担、减少医患纠纷、加强医患沟通起到了积极作用，方便了患者就医，得到了广大患者的认可和好评。

采访病人家属：你看看，就是大小便、抽血化验，以前的时候都是自己去送过去，自己找地方，现在也不用自己跑了，人家护士全都代理了，感觉着很满意。