县工商局“四规范”构建窗口文化

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一是规范接待方式，展示窗口综合礼仪。服务大厅配备了饮水机、报刊架、文具等服务设施，优化政务办事环境。要求工作人员举止端庄，讲求实效，面对群众真诚自然，态度谦和，微笑服务，礼貌待客，来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

二是规范工作用语，建设窗口精神文明。要求与服务对象交谈或接听电话使用文明用语，做到口齿清楚、条理清晰、言简意赅。制订窗口规范用语，如：“你好”，“为你服务是我的工作职责”，“我有什么可以帮你的吗”等，并将其悬挂在窗口醒目的位置，接受群众监督。

三是规范办事流程，程序控制精细化。进一步明确和细化各环节工作要求、工作规范、工作标准，明确各环节人员职责分工；推进注册登记工作的公开透明化，促进登记注册履职到位，实现登记行为依法、廉洁、高效。与此同时，向群众发放办事指南，赠送申报材料填写的范本。

四是规范处事行为，提高窗口整体素养。该局把尊重群众作为处事行为准则的核心内容，挑选了6名技术好、水平高、能力强充实到注册窗口。现在的登记注册窗口，通过微笑宣传、能人的优质服务、好人的耐心解释，形成了门好进、事易办、脸爱看的阳光和谐的窗口格局。（赵欢欢）