县地税局"五种服务"提升部门形象

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县地税局以“两个提升”活动为契机，坚持理念创新，开展了热情服务、“一站式”服务、“一条龙”服务、“全方位服务”和“个性化服务”等“五种服务”，进一步提升了行政执法形象，赢得社会各界广泛赞誉。

创新载体，开展热情服务，破解“三难”问题。针对部分群众反映的“门难进、脸难看、事难办”的问题，该局广泛征求意见，立足窗口单位工作实际，创新“三亮三比三评三创”载体，有效解决了部分税务人员的态度问题。通过服务亮标准、党员亮身份、单位亮承诺的“三亮”措施，全面推行政务公开；通过比技能、比作风、比业绩的“三比”做法，全面提升服务本领；通过群众评议、党员互评、领导点评的“三评”制度，全面检查服务质量；通过争创纳税人满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵的“三创”目标，持续激发服务动力，切实维护纳税人的合法权益，着力塑造统一、规范、高效、优质的服务形象。全局实行税务人员统一着装、挂牌上岗，开展纳税服务人员政务礼仪培训，落实《地税人员行为准则》《文明服务规范》，做好“纳税人纳税服务满意度大调查”工作，切实转变服务观念，增进征纳和谐，提升服务效能。

优化流程，开展“一站式”服务，破解效率低下难题。针对以前纳税人办税需要排几个窗口，办税效率不高的现状，该局对办税服务厅实行“一窗式”服务模式。对能够在纳税大厅办理的，全放在大厅办理，大厅不能独立解决的，由大厅统一受理，内部传递，加快流转办理，实行“一站式”便民服务。现在，除了代开发票业务外，其它业务均整合至“综合业务”窗口办理，任意一个综合窗口就可以同时办结12项不同业务，真正做到地税局高效办事，纳税人放心缴税。

整体联动，开展“一条龙”服务，破解服务脱节难题。“一条龙”服务，即一线税务干部为广大纳税人提供优质服务，二线科室部门为一线工作提供优质服务，局领导为全局干部提供优质服务。在房地产专业化管理工作中，县地税局以“信息管税”为支撑，加强与国土、房产、规划、建设、财政等部门的配合，依托政府网站，建立地方税收保障平台，强化信息采集和传递，实现房地产涉税信息的互通共享。从土地储备、招标、设计施工、预售管理、二手房交易、租赁等环节抓起，由点成线，由线及面，实行联管联控，综合管理各环节税收。实行“以票控税”，房地产开发企业统一安装使用委托代征系统，“先税后证”，加强房地产预售管理。

面面俱到，开展全方位服务，破解群众不满意难题。该局把“满意”作为一切服务的出发点和归宿，实行上到顶、下到底、横到边，不留死角的“全方位”服务，确保让政府满意，让社会各界满意，让广大纳税人满意。为提高纳税人的税务知识，在税收宣传月期间举办了大型法制宣传活动。向广大群众发放各类宣传材料1000余份，重点对新出台的个人所得税、车船税及纳税人关心的税收热点问题进行了宣传、讲解。深化部门协作，主动同发改、国土、住建、交通、运管、电力等部门和单位协调联系，开展综合治税，强化工作考核，落实委托代征、信息传递、护税协税责任。

灵活创新，开展个性化服务，破解纳税人实际问题。为增强工作人员的主动性，帮助不同纳税人解决遇到的不同问题，该局推行了“首问服务”、“上门救助”服务、稽查“查前提醒”服务、网上报税“在线维护”服务、房产过户“凭购房合同和付款证明缴纳契税”服务、税务登记“网上预约”服务等多种个性化服务举措，受到广大纳税人欢迎和社会各界好评。该局还主动公开各项业务动态及税费政策；开通了12366税收服务热线和税企连线QQ群，向纳税人讲解各项惠民政策和涉税咨询。通过企信通短信系统，向纳税人及相关涉税人员通知税收政策。经常性的开展纳税辅导，送政策上门活动，向纳税人宣讲税费优惠政策。