我市游客满意度达到“满意”水平

有么拉么

　　日前，2012年第三季度山东省游客满意度调查报告出炉。泰安市旅游满意度指数为84.14，较2011年第四季度提高了17.05%，已达到“满意”水平。

　　第三季度游客满意度调查报告依旧采取现场问卷、游客网络评价和旅游投诉与质监三种渠道收集游客满意度信息，其中现场问卷调研在泰山方特欢乐世界和泰山等景点分三个月执行，共收回有效样本411例，网络评论有效数据105条。

　　根据第三季度游客满意度调查分析报告，泰安市游客感知、游客期望、游客评价等多数指标比上一季度有明显提高，均高于山东省整体平均水平，游客满意度上升较为明显的部分包括：游客对泰安城市环境和服务的满意度指数在山东省排名第5位；对景区服务的满意度指数排名第3位；对住宿的总体满意度指数排名第3位；对购物的满意度指数排名第2位；对出租车、自驾车服务的满意度排名第2位；对长途客运的满意度排名第3位；游客对泰安旅游的整体评价排名第3位；游客表示未来会重游的可能性指数排名第4位。

　　泰安市城市环境和服务各分项满意度指数略高于山东省平均水平，尤其是空气质量和道路整洁度指数超过80分，达到“满意”水平；泰安市的旅游业形象、整体服务水平和旅游服务质量预期指数均高于80，处于“满意”水平。

　　游客网络评论调查情况与2012年第二季度相比，当地居民态度、性价比、餐饮和交通的满意度指数比上一季度有明显提高，与山东省其他城市相比，泰安的综合评价、当地居民态度、性价比、交通、餐饮、住宿、景点、购物、旅行社、预订网络和旅游行业管理相对较好，满意度指数均高于山东省平均水平。

　　泰安市在旅游咨询点和旅游资讯丰富性、景区公厕卫生状况、公交报站及报站规范性、旅游投诉数量指数等方面低于山东省平均水平，还有待进一步提升。