东平县供电公司三项管控促窗口服务规范化

有么拉么

一是立行立改作风焦点，服务纪律再严肃。严格执行《国网山东省电力公司供电营业厅服务管理办法》和《国网山东省电力公司营业抄核收管理办法》，制定下发《95598投诉举报处罚规定》，认真组织学习上级下发的各类违规通报，强化首问负责制、工作补位制和一次告知制。要求窗口服务人员从思想深处认识到严肃服务纪律、转变工作作风的重要性，端正思想、注重仪容、规范服务、提高效率，努力从服务细节上拉近与客户的距离。
二是监控“飞检”齐上阵，服务质量再提升。利用覆盖公司各级营业窗口的视频监控系统，实时检查各营业窗口环境卫生、在岗情况和服务细节，发现问题及时通过电话、OA纠错，并综合监控情况于每周下发1期《营业窗口服务情况通报》。同时，通过明察暗访、驻厅辅导，随机检查各营业窗口硬件配置和规范服务情况。两项即时监督以考核为辅、重在帮助改正，确保了服务人员时刻保持良好状态，主动遵守供电服务规范。
三是桌面屏保勤提醒，亲情服务再加强。为时刻提醒窗口人员以崭新的面貌和良好的精神状态迎接每一名客户，本周公司为各营业厅统一更换了以“用心服务、微笑服务”为主题的桌面和屏保，将窗口服务的基本要求贯穿其中：“尽‘善小’之责、呈用心之美、让服务出彩”、“心在服务上、服务在心上”等简单明快的提示语言，时刻提醒着服务人员以更加细心、更加周到的服务确保客户满意，为公司优质服务增添了一抹亮丽的色彩。
窗口形象需要每一名服务人员用心擦亮，公司将进一步做好各项监督检查工作，以提升服务内涵，优化服务形象，让服务更贴心、效果更理想，促进公司优质服务不断提升。