东平县供电公司“三心”服务强化优质服务工作

有么拉么

一是高度重视优质服务工作，结合党的群众路线教育实践活动和公司“彩虹蓝天.亮丽东原”行动,加快由客户要求服务到主动服务客户的转变，开展部室主任下供电所，供电所所长下村镇的“双下访”活动，以座谈会、走访客户等调查形式，分析查找供电服务存在的问题和薄弱环节，更好地服务基层、服务客户。
二是规范窗口服务，严格执行统一营业时间，严格落实首问负责制和一次性告知义务。继续完善服务包保体系，发挥电力顾问、客户经理在优质服务中的关键作用，积极采取有效措施，主动沟通解释，及时解决客户在用电过程、电费电价中遇到的疑问和困难。
三是加强客户投诉管控，探索涵盖投诉调查、分析、整改、考核等环节的投诉事件看板管理，在供电所范围内开展“零投诉”竞赛活动，实行每日汇总、每周排名通报和年底累计评比，通过投诉考核激励机制，促进服务水平全面提升。
四是全面开展低电压项目普查，据季节性因素、供电半径、居民分布及用电情况，结合供电所实际，建立健全低电压项目数据库，制定快速有效的改造措施，加快实施农村配网建设改造，加强农村配变台区、低压线路、接户表箱和接户线的隐患排查整改，切实解决低电压问题，确保安全可靠供电。