东平人才网讯东平县工商局创新维权机制提高维权效能

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东平房产网讯www.dongpingfang.com大力推进12315维权网络进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工程，并在各乡镇（街道）建立14个消协分会、686个消费者投诉站和12315联络站的基础上，引入仲裁、司法的力量，推广集人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”工作模式，认真处理好每一起消费纠纷，杜绝了“诉”“调”间隙问题，大大促进了消费维权工作效能的提升。目前消费者处理率、消费者满意率均达到98%以上。
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高度重视12315数据综合运用，该局通过定期和专项分析，确定投诉热点、难点，并强化对重点领域、重点行业、重点市场和重点商品的监管执法，依法严厉查处虚假宣传、销售假冒伪劣商品、利用格式合同条款侵害消费者合法权益等各类违法行为，进一步提升市场监管和消费维权的工作效能。近期，该局根据2014年上半年12315统计分析报告，对以电信行业、家电销售及服务业等为重点开展行业霸王条款的专项整治行动，促进相关行业健康发展。
维权工作做到面对面、零距离，才能更好地保护消费者合法权益。该局依托“消费维权乡村行”“消费维权社区行”“12315活动日”等活动载体形式，受理消费者投诉，为消费者答疑解惑，及时传递消费安全知识、消费热点、消费维权典型案例、消费警示等，帮助消费者了解更多消费知识，提高自身维权意识和能力。
开展消费维权宣传教育同时，该局利用受理的消费维权案件，注重深挖数据价值，关注消费领域新动向、新特点，切实增强维权预见性、主动性。并针对消费领域存在的突出问题，公布消费侵权典型案件，发布消费警示，召开行政指导座谈会等，努力提升消费维权工作质量，为群众提供满意、优质、高效的服务。目前，12315平台共受理消费申诉124件，消协受理投诉55件，咨询260余人次，为消费者挽回经济损失12万余元。